Welke dienst verleent een dienstverlener?

Welke dienst verleent een dienstverlener? Vraag het hem en hij vertelt je wat zijn werk inhoudt. Vaklui, op ieder mogelijk terrein, kunnen dat enthousiast en met passie vertellen. En toch is dat maar de helft van het verhaal. Het is de helft van ‘het product’. Mijn interesse gaat uit naar de helft van de opbrengst.…

Lees meer

Blooming Breeders voeren dialoog

Hoe help je de communicatie van een beroepsgroep vooruit? Doelstelling van de Blooming Breeders is de sector te versterken door meer samenwerking te stimuleren. Wij bedachten voor hen een ABCtje. Afgelopen donderdag hielden wij de Blooming Arena.

Lees meer

Laat uw gesprekspartner uw conclusie trekken

Wanneer ‘valt het kwartje’? Wanneer hebt u uw gesprekspartner of doelgroep werkelijk bereikt? Wanneer weet u zeker dat zij begrijpen wat u wilt vertellen? Dat gebeurt zodra ze aanvoelen wat u bedoelt. En dat is níet  hetzelfde als het

Lees meer

Neutraal is zinloos

Vraag mensen om een échte keuze Hebt u wel eens een enquête op laten stellen. En was u tevreden met het resultaat? Gaf de respons u duidelijke aanknopingspunten voor uw beleid? Veel enquêtes, met name die over klanttevredenheid, gaan mank op een simpel punt: de antwoordcategorieën. Door die simpel te houden kun je ervoor zorgen…

Lees meer

Follow the money

In de journalistiek zegt men ‘follow the money’ om de verbanden tussen gebeurtenissen te vinden. In sales en marketing zeggen ze ‘money talks’ als men de beslissers zoekt of het verschil tussen klanthouding en klantactie analyseert. Bij communicatie gaat het om belangen: ‘what’s in it for me?’ Ik geef u drie tips om uw communicatie…

Lees meer